Daad­kracht en Gründ­lich­keit! An­nie Grui­sen

Veel mensen denken te horen dat ik een Limburgs accent heb. Dit is een misvatting, ik heb een Duitse tongval. In 1975 ben ik gaan werken bij een Duitse rederij. Daar heb ik geleerd wat de Duitse mentaliteit is. Je eindigt een zin met een uitroepteken en niet met een vraagteken. Duidelijkheid in alles wat je zegt, doet en vraagt horen bij de Duitse manier van werken. Structuur was daar het belangrijkste. Toen ik daarna als directeur bij Spido begon, werkte ik “op de Duitse manier”. Voor mij was het een cultuurshock, maar uiteraard ook voor degenen met wie ik ging werken. Gekscherend werd ik in mijn begintijd wel eens ‘het SS-wijf’ genoemd. Ik ben daar niet boos om geworden, maar heb dit beeld in positieve zin gebruikt. Tegen degene die mij zo noemde zei ik: “SS staat bij mij voor Samen Sterk!”. Samen Sterk staat ook voor de cultuur die ik wil creëren in een bedrijf. Zo werd de initiële belediging ineens mijn handelsmerk!

Deze Samen Sterk-gedachte heb ik op verschillende manieren binnen Spido een plek gegeven. Zo herinner ik me nog goed dat ik op een jubileumavond naast de werkster ging zitten. Er kwam direct iemand op mij af om me naar een andere plek te verwijzen. Ik kon toch immers niet naast de werkster gaan zitten! Kort daarop heb ik het hele team bij elkaar geroepen en zeer duidelijk gemaakt dat iedereen telt. De werkster is net zo belangrijk als de kapitein. Het kantoor is net zo belangrijk als de scheepvaart en iedereen die het daar niet mee eens was, kon vertrekken. Dit vonden ze eerst raar. Maar op een gegeven moment zag je dat mensen elkaar gingen opzoeken en samen hun problemen gingen oplossen.

Ik ben opgegroeid in de horeca. Mijn ouders hadden het Oranje hotel in Sittard. Door deze achtergrond heb ik geleerd hoe je met mensen omgaat. Ik hoor vaak dat mensen mij aardig vinden. Dat vind ik moeilijk om over mezelf te zeggen, maar het schijnt toch zo te zijn. Wat je uitstraalt krijg je terug, daar geloof ik heilig in. Ik vind ieder mens belangrijk en interessant en blijkbaar voelen mensen dat. Daarnaast is het van belang om alles te delen. Het betekent dat je successen, ideeën, maar ook je fouten deelt. Als je dat niet doet maak je een show van je eigen leven en ben je niet oprecht. Daar prikken mensen op de lange termijn doorheen dat de relatie niet ten goede komt.

Voor mij is het normaal om te weten wat er speelt op de werkvloer. Zo heb ik gewerkt voor een opleidingsinstituut in Leiderdorp. Mijn taak was om de partijen die de cursussen gaven, inkochten en de partijen die de cursussen volgden aan elkaar te verbinden. Een logisch begin voor mij was dan ook dat ik zelf de cursus ‘Klantgerichtheid voor kassamedewerkers’ ging volgen. Dat werd raar gevonden. Toch vind ik dat je alleen vanuit die kennis echt een bedrijf kunt leiden. Bij Spido ‘bemoeide’ ik me zelfs met de kassières. Zij mochten van mij geen boekje lezen als ze niets te doen hadden, maar ze moesten altijd actief met hun blik op de entree gericht zijn. Daarnaast moesten ze de gasten uit het buitenland in hun moedertaal kunnen aanspreken. Ik heb voor hen briefjes gemaakt met daarop '‘Hoe gaat het?'’ en '‘Is alles naar wens?'’ vertaald in het Engels, Duits en Frans. Klachten van klanten wilde ik altijd zelf zien. Een klacht is namelijk altijd een signaal. Daar moet je wat mee. Deze ogenschijnlijk kleine dingen maken een bedrijf in mijn optiek succesvol.

Je praat niet in de ik-vorm maar altijd in de wij-vorm. Een succes bereik je samen met anderen. Ik pleit er dan ook voor dat je naar elkaar luistert en open staat voor ideeën van iedereen. Hiermee kun je ook mijn liefde voor de stad Rotterdam verklaren. In geen andere stad dan in Rotterdam wordt er zoveel aan geven en gunnen gedaan. Dat weet ik omdat ik in verschillende steden heb gewerkt en aan den lijve heb ondervonden dat het in Rotterdam écht anders gaat. De doenersmentaliteit in deze stad zorgt ervoor dat zaken in beweging komen. Het woord opgeven komt in mijn woordenboek niet voor en stilzitten is voor mij bijzonder lastig wat perfect aansluit bij de actiegerichtheid van deze mooie stad!